Klachtenprocedure

Stap 1  |  Meld het bij ons

Ben je niet tevreden over een opleiding, training, retraite of enig ander onderdeel van onze dienstverlening? Laat het ons zo snel mogelijk weten. Alleen dan kunnen we er iets aan doen.

Neem contact op via het contactformulier op yourmodernmystics.nl of stuur een e-mail naar ons directe adres. We reageren binnen 5 werkdagen.

Stap 2  |  Onafhankelijke klachtencommissie

Ben je niet tevreden over de manier waarop wij je klacht hebben behandeld? Dan kun je je klacht voorleggen aan onze onafhankelijke klachtencommissie. Deze commissie staat volledig los van Your Modern Mystics.

Voorwaarden voor behandeling

De klachtencommissie neemt een klacht in behandeling als aan de volgende voorwaarden is voldaan:

• Je hebt eerst geprobeerd de klacht rechtstreeks met Your Modern Mystics op te lossen.
• Je dient de klacht in binnen 4 weken na de betreffende training, opleiding of gebeurtenis.
• Je omschrijft duidelijk waartegen je bezwaar maakt, waarom, en wat je wilt dat er gebeurt.

Procedure

1.  Ontvangstbevestiging

Na ontvangst van je klacht stuurt de klachtencommissie zowel aan jou als aan Your Modern Mystics een schriftelijke bevestiging.

2.  Vertrouwelijkheid

De klachtencommissie en Your Modern Mystics behandelen je klacht strikt vertrouwelijk. De klacht wordt niet verder gedeeld dan strikt noodzakelijk voor de behandeling ervan.

3.  Hoor en wederhoor

De klachtencommissie hoort beide partijen: jou en Your Modern Mystics. Beide partijen krijgen de gelegenheid hun standpunt toe te lichten.

4.  Beoordeling en compensatie

De klachtencommissie beoordeelt of de klacht gegrond is en of je recht hebt op compensatie. Compensatie bedraagt nooit meer dan de totale kosten van de betreffende training of opleiding.

5.  Uitspraak

De klachtencommissie doet uitspraak binnen 4 weken na ontvangst van de klacht. Indien meer tijd nodig is, worden beide partijen tijdig geïnformeerd.